Criar Valor para o Cliente através do Serviço | Online

Programa

• Quais os objetivos do Serviço ao Cliente;
• A importância da retenção de Clientes;
• As chaves para um Serviço inspirador;
• Como construir o factor Wow para o teu Cliente;
• Clientes satisfeitos vs fidelizados;
• Os momentos da verdade de um negócio;
• As formas de criação de valor.

Metodologia de Formação

• Formação prática orientada para resultados;
• Sessões dinamizadas através da Plataforma Zoom e da Plataforma Moodle nos cursos com duração igual e superior a 6 horas;
• Sessões disponíveis durante 48 horas.

Formadores

Pedro Carrancho
Licenciado em Economia e com MBA em Gestão pela Universidade Nova de Lisboa; 20 anos como Quadro Diretivo da Banca; Gestor de empresas familiares; Docente do Ensino Superior; Formador certificado pelo IEFP; Consultor e Business Coach Certificação Action Coach USA 2009; Fundador da empresa Business Clinik em 2015 e Business Focus em 2018.

Cristina Cardoso
Licenciada em Economia pela Universidade Nova de Lisboa e Pós-graduação em Estudos Europeus pela Universidade Católica Portuguesa; conta com 30 anos de experiência na Banca (com responsabilidades nas áreas de Planeamento, Crédito Especializado, Marketing); Consultoria ligada ao Marketing e Portugal 2020; Docente do Ensino Superior; Formadora certificada pelo IEFP; Certificação em Coaching pela International Coach Federation; desde 2016 a colaborar com o Business Focus.

Destinatários

• Empresários;
• Empreendedores;
• Gestores;
• Quadros empresariais;
• Público em geral que pretenda adquirir/reforçar as suas competências nesta área.

Condições de Participação

• A ANJE reserva-se no direito de não iniciar a formação nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 10 formandos;
• No caso de anulação/adiamento do Curso, a ANJE, compromete-se a devolver o valor da inscrição na totalidade ou a transferi-la para outra inscrição, caso o candidato assim o entenda;
• Acesso às sessões/curso durante 48 horas;
• Atribuição de Certificado de Formação Profissional.